プロジェクト概要

業種：海外アパレルブランド（B2C）

支援内容：ECパッケージのリプレイス、業務プロセスに合わせたカスタム開発、AWS基盤の再構築、パフォーマンスチューニング

課題と背景

ご依頼いただいたお客様は当時、海外アパレルブランドとして実店舗とECの両方で事業を伸ばしていました。セールや新商品の発売日には多くのお客様がサイトを訪れ、売上の拡大とともに、現場では既存ECシステムの限界がはっきりと見え始めていました。

ページ表示の遅さは購買体験を損ない、実店舗とオンラインストアで会員情報が分かれているため、一人ひとりのお客様を一貫して理解することも難しい状態でした。販促施策を考えても、必要なデータがすぐに使えない。新しい体験を提供したくても、既存システムの制約が先に立つ。成長したい事業のスピードに、仕組みが追いつかなくなっていたのです。

とりわけ大きかったのは、アクセスが集中するイベント時の不安でした。販売機会が最も高まる瞬間に、システムが安定して動き続けるかを気にかけなければならない。BackOfficeの操作負荷も日々の業務を圧迫していました。単なるECサイトのリニューアルではなく、これからのブランド成長を安心して支えられる販売・会員・運用の基盤へ。その再構築が求められていました。

• レガシーECパッケージの老朽化によるページ表示速度の著しい低下
• 実店舗とオンラインストアで分断された会員情報
• イベント時のアクセス集中によるサーバーダウンのリスク
• BackOfficeの操作性に起因する業務効率の低下
• 事業変化に追随しにくい機能拡張の制限

EFGのアプローチ

業務に合わせてEC基盤を再設計

最新ECパッケージへのリプレイスを起点に、現場の業務プロセスを丁寧に整理。一般的な機能に業務を無理に合わせるのではなく、ブランド固有の販売・運用フローに最適化したカスタム開発を行いました。

会員と販売チャネルをつなぐ

実店舗とオンラインストアをまたいで顧客を捉えられる状態を目指し、会員基盤を統合。チャネルごとに分かれていた接点を整理することで、一貫した顧客体験と、運用側で扱いやすい情報設計を両立しました。

止めないことを前提にインフラを刷新

AWS基盤を再構築し、アクセス集中を想定したパフォーマンスチューニングを実施。リリース後も機能を育てられる拡張性と、イベント時にも安定して販売機会を守れる高可用性を備えたECシステムを構築しました。

成果

ECの売上成長と、現場の運用負荷の軽減を両立しました。特に「止まらない」ことは、機会損失を防ぐだけでなく、販促施策を安心して実行できる事業基盤につながっています。

• 65万人：オン・オフライン統合会員数
• +166%：EC売上拡大（5億円から13億円規模へ）
• 0分：計画メンテナンスを除くサービスダウンタイム

導入後に変わったこと

マーケティング、EC運用、店舗の各チームが、同じ顧客・販売情報をもとに判断できる土台が整いました。これまでチャネルごとに分かれていた情報をつなぐことで、「誰に、どのような体験を届けるか」を共通の視点で考えられる状態になっています。

日常的な運用の負荷を抑えながら、セールやイベントといった重要な販売機会にも、以前より安心して向き合えるようになりました。施策のたびにシステムの制約を気にするのではなく、ブランドの成長に合わせて必要な機能を追加し、改善を続けていく。ECを単なる販売チャネルではなく、事業を前に進めるための基盤として活用できる状態を実現しています。

継続的な支援

公開がゴールではありません。EFGは現在もパートナーとして、事業の変化に合わせた継続的な機能拡張をサポートしています。

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